Veel gestelde vragen over onze service

Welkom op de informatiepagina van Woonspire. Op deze pagina vindt u alle veel gestelde vragen over het bestelproces, de betaling en de bezorging van onze producten. Wij vinden het belangrijk dat u precies weet waar u aan toe bent wanneer u bij ons winkelt.

Bestellen en Betalen

Heeft u een account nodig? Nee, u kunt bij ons eenvoudig als gast bestellen. Betalen kan veilig via iDEAL, Creditcard, PayPal, Bancontact, Apple Pay of Google Pay. Zodra uw betaling is gelukt, ontvangt u direct een bevestigingsmail. Mocht een betaling mislukken, probeer dan een andere methode of wis uw cookies.

Bezorgen en Levertijd

Wij leveren in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland. Bestelt u op werkdagen voor 20:00 uur? Dan heeft u het morgen al in huis! De verzending is bij Woonspire altijd gratis op alle producten. U kunt uw bestelling volgen via de track & trace link die u per e-mail ontvangt zodra het pakket ons magazijn verlaat.

Retourneren en Contact

Bent u niet tevreden? U kunt uw product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug via de door u gebruikte betaalmethode. Voor dringende vragen kunt u ons ook bereiken via WhatsApp op +31 6 38 77 34 77.

 


Bestellen

Lees hier de veelgestelde vragen over Bestellen.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee, je kunt bestellen als gast. Een account aanmaken is wel handig om je bestellingen sneller te plaatsen en je bestelgeschiedenis te bekijken.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kun je contact opnemen met onze klantenservice om wijzigingen of annulering aan te vragen.

Hoe weet ik dat mijn bestelling gelukt is?

Na het afronden van de betaling ontvang je automatisch een bevestigingsmail met alle details van je bestelling. Ontvang je geen mail? Controleer ook je spamfolder.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink waarmee je het pakket kunt volgen.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Wij verzenden naar Nederland, Belgie, Luxemburg en Duitsland.

Ik heb een probleem met mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of het contactformulier. Vermeld je ordernummer en het probleem, zodat we je snel kunnen helpen.

Liever sneller contact? Bel of stuur een WhatsApp bericht naar +31 6 38 77 34 77‬

Betalen

Lees hier de veelgestelde vragen over Betalen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren:

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Bancontact (België)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Is online betalen veilig?

Ja. Wij gebruiken een beveiligde betaalomgeving (SSL-versleuteling) en werken samen met betrouwbare betaalproviders. Jouw gegevens zijn volledig beschermd.

Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?

Controleer of alle gegevens correct zijn ingevuld. Lukt het nog steeds niet?

  • Probeer een andere betaalmethode
  • Wis je cookies of gebruik een andere browser
  • Neem contact op met onze klantenservice

Ik heb betaald maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spamfolder. Staat de mail daar niet? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen voor je nakijken of de betaling goed is ontvangen.

Bezorgen

Lees hier de veelgestelde vragen over Bezorgen.

Wat is de levertijd?

Op werkdagen voor 20:00 uur besteld = Morgen in huis

Wat zijn de verzendkosten?

Bij woonspire geld gratis verzending op alle producten.

Met welke vervoerders verzenden jullie?

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace link om je pakket te volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

De bezorger probeert het nog een keer of levert het pakket af bij een afhaalpunt. Je ontvangt hiervan een melding.

Mijn pakket is vertraagd. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de trackinglink. Als er na een paar dagen geen update is, neem contact met ons op zodat we het kunnen onderzoeken.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Laat ons dit weten met je ordernummer. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen naar een oplossing.

Retourneren

Lees hier de veelgestelde vragen over Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt een retour aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice.

Binnen welke termijn kan ik retourneren?

Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Daarnaast zijn er geen andere kosten verbonden aan het retourneren

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd, wat nu?

Neem binnen 48 uur contact met ons op met een foto van het probleem. Wij lossen dit zo snel mogelijk op door een vervangend product te sturen of het bedrag terug te storten.